Responsable Relation Client (CRM)

World Wide Progress recrute pour son client, spécialiste du véhicule d'occasion au Maroc, un(e) Responsable Relation Client (CRM), rattaché(e) à la Direction Générale.

MISSION PRINCIPALE Piloter l'ensemble du parcours client : traitement des leads multicanal, suivi de la satisfaction, gestion des réclamations et fidélisation.

RESPONSABILITÉS

• Organiser et suivre le traitement des leads multicanal (téléphone, web, réseaux sociaux, showroom)
• Garantir des délais de réponse rapides et un suivi jusqu'à la vente
• Traiter les réclamations et assurer leur résolution dans les délais
• Mesurer la satisfaction client et proposer des plans d'amélioration
• Segmenter la base clients et piloter des campagnes de fidélisation
• Produire le reporting et l'analyse des données clients

PROFIL RECHERCHÉ

• Bac+3 à Bac+5 en marketing, commerce ou relation client
• 3 à 5 ans d'expérience en relation client ou centre de contacts, de préférence dans l'automobile ou la distribution
• Compétences : gestion de leads multicanal, traitement des réclamations, mesure de la satisfaction, segmentation et campagnes, reporting et analyse de données
• Savoir-être : écoute, diplomatie, sens de l'organisation, résistance à la pression

INDICATEURS DE PERFORMANCE

• Délai de première réponse
• Taux de transformation lead → visite → vente
• Satisfaction client
• Réclamations résolues dans les délais

CANDIDATURE Envoyez votre CV à candidatures@wwpagency.com en précisant en objet « Responsable Relation Client ».